OCCUPANCY MANAGEMENT – Wartezeiten in Echtzeit


Der Kunde

Der HANSA-PARK ist ein saisonaler Freizeitpark im Norden Deutschlands. Mit einer Fläche von 46 Hektar ist dieser in über 10 Themenbereiche aufgeteilt, in denen Achter- & Wasserbahnen, verschiedenste Familien- Fahrattraktionen sowie zahlreiche Mitmach-Attraktionen stimmig unter dem Thema „HANSE“ integriert sind. Parallel zu den zahlreichen Attraktionen wurde die Thematisierung der HANSE konsequent vorangetrieben und der HANSA-PARK hat sich als Top- Destination für die ganze Familie etabliert.



Die Aufgabe

Im Rahmen der professionellen Besucherlenkung sollen alle Besucher beim Ein- und Austritt automatisiert gezählt werden, um dem Management jederzeit den Überblick darüber zu bieten, wie viele Besucher sich aktuell im HANSA-PARK aufhalten. Außerdem sollen diese Daten auch historisch analysiert werden, um Veränderungen des Besucherverhaltens erforschen zu können.

Darüber hinaus sollen an den stark besuchten Attraktionen die Besucherströme ebenfalls automatisiert und in Echtzeit erfasst werden, um hieraus eine in Echtzeit prognostizierte Wartezeit je Attraktion abzuleiten. Durch eine Live-Anzeige auf Infomonitoren und in der HANSA-PARK-App, sollen den Besuchern des Parks ihre Tagesplanung zu optimieren. Ziel dieser Anzeigen ist es, ebenfalls die Customer Journey zu verbessern.



Die Lösung

An allen Eingängen des HANSA-PARK sind 3D-Sensoren installiert. Diese zählen alle Besucher in Echtzeit und ermöglichen somit die Ermittlung der Besucher- und Auslastungszahlen für den HANSA-PARK.

Zur Ermittlung aktueller Wartezeiten einzelner Attraktionen werden an den jeweiligen Ein- und Ausgangsbereichen ebenfalls 3D-Sensoren angebracht. Über die ein- und ausgehenden Besucher wird im System ein dynamischer Durchsatz in Echtzeit ermittelt. Aus dieser Kennzahl sowie der Zahl der aktuell wartenden Besucher wird die prognostizierte Wartezeit in Echtzeit errechnet und mittels der sensalytics-API auf die HANSA-PARK-App und den Infomonitoren angezeigt.


Für eine rückwärtsgerichtete Auswertung und analytische Betrachtung der Besucherströme im Park dient das sensalytics-Portal. Hier stehen alle erhobenen KPIs in intuitiven Cockpits und verständlichen Berichten zur Verfügung. Damit erhält das HANSA-PARK-Management eine detaillierte Datenbasis für operative und strategische Entscheidungen.


„Mit sensalytics haben wir einen etablierten Partner an unserer Seite, der uns hilft, die Besucherströme im HANSA-PARK stets im Blick zu behalten und aktives Besucher- management zu betreiben.“ - (Tim Neben, Leitung Zentraleinkauf)
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